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图说中国人的生活：一名接线员的王牌梦

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2015-04-17 10:15

在美国，呼叫中心产业的科技含量很高，与大数据结合更加紧密，总体上属于现代服务业范畴。在3亿美国人中，从事呼叫中心产业的就有700万人。而中国有13亿人口，目前从事呼叫中心产业的却只有300万人。作为贵阳大数据...[详细]

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和曾静一样，到贵阳呼叫中心培训实习的还有600余人，他们都是来自贵阳市各职业技术学院的学生。在这里，学生不仅要学习接线员的“嘴皮功夫”，还要对数据进行分析、筛选，让呼叫中心储存的大量数据，变成“活”的、有价值的数据。

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和曾静一样，到贵阳呼叫中心培训实习的还有600余人，他们都是来自贵阳市各职业技术学院的学生。在这里，学生不仅要学习接线员的“嘴皮功夫”，还要对数据进行分析、筛选，让呼叫中心储存的大量数据，变成“活”的、有价值的数据。

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  • 图为贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地。
  • 曾静（右一）今年17岁，是贵阳市交通学校专二的学生。在今年1月份的时候，她在学校的组织下来到呼叫中心服务外包示范基地实习。在实习过程中，她对呼叫中心的座席岗位产生了浓厚兴趣，决定毕业后当一名接线员，投身呼叫中心的客服行业。
  • 呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础，形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。世界上具备一定规模的呼叫中心起源于上世纪50年代的美国泛美航空，全球第一个被叫付费呼叫中心于上世纪60年代末在美国出现。
  • 在贵阳呼叫中心，曾静以客服的身份接听电话、查阅资料、练习普通话、熟悉操作平台的各种程序……而在来之前，她已经准备了一个月时间。为了进一步加强呼叫中心建设，贵阳计划到2020年打造达到30万座席规模的呼叫中心产业集群，呼叫中心企业将超过100家，带动70万人就业。这不但可以带来就业，带来产业，而且可以培养发展大数据产业所需的关键人才。
  • 目前，贵阳呼叫中心吸引着众多在校生的就业目光。应聘者一旦通过面试，再经过三个月的培训就可以正式走上工作岗位，成为一名合格的接线员。
  • 上岗培训并不是一件轻松的事。曾静和她的同学们需要练习标准的普通话，而且被要求语速缓和、声音甜润热情、吐字清晰、不能有气无力……在老师的指导下，曾静渐渐熟悉了接线员的工作要领。
  • 每次培训，除了认真听课外，曾静还要在课后付出双倍时间去巩固和练习。用她的话来说，只有付出比别人多，才会收获得更多，这一切都是为了自己的梦想——做一名王牌接线员。
  • 和曾静一样，到贵阳呼叫中心培训实习的还有600余人，他们都是来自贵阳市各职业技术学院的学生。在这里，学生不仅要学习接线员的“嘴皮功夫”，还要对数据进行分析、筛选，让呼叫中心储存的大量数据，变成“活”的、有价值的数据。
  • 对于每个参加培训的学员，老师都会从各个方面进行评估，通过各种模拟和实战训练，仔细观察实习生的状态，对他们每次接线、拨打的状态进行指导。
  • 刚开始实战训练时，曾静每次接通电话，内心都会忐忑不安，生怕出现一些无法预料的状况。但经过数百次的实战后，现在的她一天可以接打400个电话。
  • 在贵阳大数据呼叫中心示范基地，有很多休闲娱乐设施，曾静在见习之余，便会坐在休闲吧，与朋友分享实习经历和当一名见习接线员的收获。
  • 舒适的休闲区、人性化的茶水间，对于这位即将走出校门、踏入社会的年轻人来说，充满着吸引力。对于即将投入的这个行业，曾静更是充满着好奇和憧憬……
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