武汉地铁站长姚婕的“大城小事”

图/文 王振栋/李柯 湖北日报网出品

现代生活因高铁、地铁而提速。

　　如果身处全国铁路网与城市地铁网的连接点，将会有怎样的体验？

　　姚婕是武汉地铁2号线汉口火车站中心站长。她感到自豪，因为每一位来到2号线汉口火车站的乘客都能满意地离开。

　　2号线汉口火车站与国铁无缝换乘，外地人多、客流量大，而且呈集中性、爆发性特点。高峰时段每小时客流量达上万人次，单日客流量维持在10万人次以上。

　　热情、直爽的姚婕面对全新的地铁、复杂的工作环境，坚持她一贯的“用心服务”理念，处理好经手的每一件事情，小到指路，大到救人。

　　2号线汉口火车站很大，进出站口有7个，外地人容易迷路。记者随身穿制服的姚婕来到熙熙攘攘的站厅，短短1分钟，就有4波人上前排着队问路，姚婕都一一耐心、详细作答。姚婕说：“有人问路，我就告诉他们。他们整不明白，我就再讲一遍。要是还不清楚，我就直接把他们送过去。”

　　姚婕是一个5岁小女孩的母亲。因为工作，姚婕不仅从来没有参加过女儿的家长会，还不能按时接女儿放学，更别说带女儿去她想去的地方，陪她玩她感兴趣的游戏。她感到内疚，觉得自己并不称职。

　　有一次姚婕又没能按时去接女儿，老师带着女儿在门卫室等她，在回家的路上，女儿说老师今天问她妈妈是干什么的，为什么总是不能按时来接孩子。女儿的回答道：“我妈妈是汉口火车站值班长，在帮助需要帮助的人。”姚婕当时听了觉得很感动，很欣慰。

　　作为对姚婕多年以来用心服务的肯定，荣誉接踵而至。她以第一位行业代表的身份，登上了武汉市民之家的“市民大讲堂”；2014年荣登武汉市“时代楷模·武汉精神践行者”十月“先锋榜”；2015年被省政府授予“湖北省劳动模范”荣誉称号……

　　面对荣誉，姚婕时刻提醒自己不要忘记是因为什么获得了荣誉。“我是一名地铁站工作人员，因为用心服务才有了今天的荣誉光环，我不能忘记初心。我的愿望是让来到汉口地铁站的每一个人，都能满意地离开。”姚婕感谢武汉地铁给了她一份自己热爱的工作，有机会为乘客服务。

　　在担任地铁2号线汉口火车站值班站长期间，姚婕共帮助乘客解决各类问题2000余件，保持着零投诉的记录，并接到全国各地近百名乘客送来的锦旗和感谢信。

　　“平凡的人，把平凡小事做好，就会显出人生的不平凡，就会令平凡蕴含伟大。”姚婕的言行，完美诠释了“追求卓越”的武汉精神。