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[销售达人]家电顾问徐珊：和顾客做朋友

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2013-12-19 11:19

　　荆楚网消息（记者/摄影：殷建敏 实习生：周晶晶）中长的卷发，亲切的笑容，随和的说谈……在武汉唐家墩工贸家电卖场里，每年卖出一千多万元的家电顾问、销售达人徐珊，从2008年开始毕业之后，已经在这个岗位上干...[详细]

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　　取得这样的业绩，徐珊认为服务态度和把顾客当朋友这两点很重要，在卖场的4年里，他遇到过各种各样的顾客，有的时候需要陪顾客看家电大半天，可顾客说要等到五一十一的黄金周过来买，遇到这样的情况，徐珊说，这样也可以理解啊，就像自己买衣服也是一样，也会在搞活动的时候买有折扣的。

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　　取得这样的业绩，徐珊认为服务态度和把顾客当朋友这两点很重要，在卖场的4年里，他遇到过各种各样的顾客，有的时候需要陪顾客看家电大半天，可顾客说要等到五一十一的黄金周过来买，遇到这样的情况，徐珊说，这样也可以理解啊，就像自己买衣服也是一样，也会在搞活动的时候买有折扣的。

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  • 　　取得这样的业绩，徐珊认为服务态度和把顾客当朋友这两点很重要，在卖场的4年里，他遇到过各种各样的顾客，有的时候需要陪顾客看家电大半天，可顾客说要等到五一十一的黄金周过来买，遇到这样的情况，徐珊说，这样也可以理解啊，就像自己买衣服也是一样，也会在搞活动的时候买有折扣的。
  • 　　有一次，两位老人过来买家电，徐珊给他们介绍后买了家电，可后来发现两位老人走的时候没有带出货单，这样安装公司就没办法安装，电话又打不通，后来打通了，可是两位老人已经回到家了，考虑到两位老人行动不是那么方便，徐珊特地把出货单送到了老人家里。
  • 在唐家墩的工贸家电里，墙上都张贴着家电顾问的照片、联系方式等方便顾客与之联系，同时徐珊每次遇到顾客都会给他们发放自己的名片，这样更方便家电的安装、售后等问题，久而久之，徐珊经常会遇到自己的熟客，买了一次就会带家人朋友继续来买。她说，这样主要是我真心把顾客当朋友，他们才信任我，信任我推荐给他们的家电。
  • 　　在业务上，公司每年都会有对家电各项参数性能的考试，考试分为笔试和抽查口试，这样让在给顾客的做咨询的时候家电顾问能更专业的给他们解答。
  • 　　很多顾客在买家电的时候，大多都会是依靠品牌的广告上来了解的，而在工贸家电里，像徐珊这样的家电顾问不属于哪一个厂家，因此在介绍的时候，不会有偏颇，还可以帮助顾客整合卖场活动的优惠政策，帮助顾客更实惠更好的购买家电。
  • 　　光鲜业绩的背后，销售的辛苦只有当事人知道。由于家电销售的时间性极强，一般在周末或者节假日的时候，人们都会扎堆买家电，因此，在别人都休息的时候，也是徐珊最忙的时候，徐珊有个两岁的女儿，每次看着别人周末的时候可以陪着孩子，就觉得对孩子特别的歉疚。
  • 她的梦想是协调好家庭和工作，在工作上有所成就，在家里做个最棒的妈妈。
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