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[销售达人]苏宁易购吴玮:用努力换取200%的服务

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2013-12-10 22:23 来源：荆楚网

荆楚网消息（记者 艾凌璐 摄影记者 殷建敏 实习生 刘丽姣）苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，在电子商务运营模式的背后，有着一群默默工作的电商人，吴玮就是其中一个，27岁的她是一名运营人员，...[详细]

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“我会将工作延伸开来，扩展到更多的方面，我要让顾客不仅仅是买到商品，而是享受到更多更好的服务。”吴玮告诉记者，这就是她工作的心得。正是这样的态度和努力，在今年的双十一中，苏宁易购的成交份额同比增涨了200%。

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“我会将工作延伸开来，扩展到更多的方面，我要让顾客不仅仅是买到商品，而是享受到更多更好的服务。”吴玮告诉记者，这就是她工作的心得。正是这样的态度和努力，在今年的双十一中，苏宁易购的成交份额同比增涨了200%。

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  • 吴玮加入苏宁易购已经2年了，从成立的那天起，她就进入了电商的平台。跟着这个新兴的苏宁模式一起成长。吴玮每天的工作大多就是要面对着电脑和网络的。她负责查看商品信息，对比同类型网站的商品价格，检查页面问题，及时补货，调整价格，还要了解销售的数据做数据分析。看似很简单的工作，做起来却是很繁杂的。有时候吴玮还要去实体店面看看情况，负责布置一下活动的布展。
  • 吴玮跟记者说，她们运营部除了自己部门的本职工作，还要协助业其他部门的一些工作，很多事情都要合作去做。比如会帮着业务部出去做活动，也会自己到卖场去帮忙宣传易购的信息。就像一个机器里的链条一样，联系着各个环节。
  • 有一次，有一位顾客在苏宁易购上看到一款商品，但是他不会使用易购去买，就来到了实体店准备购买，可是实体店并没有那一款商品。吴玮看到这位顾客就上前询问有没有什么需要帮助的，顾客说明的来意，吴玮了解情况后，查询了那款商品在实体店正好没货，不过网上是有的。
  • 吴玮告诉顾客，那款商品可以在网上买，跟实体店是一样的。后来吴玮就耐心的教那位顾客注册、登陆、查询商品，最后下订单。最后顾客满意的购得了商品，顾客表示，以后也会在网上购买了，方便多了。其实这些并不是吴玮的分内事，但是她却没有嫌麻烦，积极的去为顾客服务。
  • 吴玮也总会协助其他部门做活动，有一次去到校园做活动，很多同学上前询问，还有同学直接就想购买，后来在吴玮的协调下，直接调来了一辆车，把同学们需要的商品直接运送过来。这样的效率工作得到大家的一致好评。
  • “我会将工作延伸开来，扩展到更多的方面，我要让顾客不仅仅是买到商品，而是享受到更多更好的服务。”吴玮告诉记者，这就是她工作的心得。正是这样的态度和努力，在今年的双十一中，苏宁易购的成交份额同比增涨了200%。
  • 　工作之外，吴玮和同事们的关系也很好，吴玮说，大家都是年轻人，一下就成为了好朋友，一起分享工作和生活。下班后，总会组织着一起聚聚餐，每天上班的氛围都很愉快。
  • 　　吴玮的手上还戴着一枚很漂亮的戒指，她一脸幸福地告诉记者她年底就要结婚了。虽然平时工作很忙，没有很多时间休息，但是她会和她的老公挤出一些休息的时间去置办婚礼。她努力让工作和生活互相协调。吴玮就是这样，幸福地去生活，快乐地去工作。
  • 　　吴玮的梦想是，成为电商界的第一运营师。
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